實例分享一：
權智(國際)有限公司
 羅志聰先生乃權智（國際）有限公司執行董行董事兼公司秘
書，畢業於香港理工大學，為香港會計師公會及英國特計公認會 計公會之資深會員，並持有英國華威大學頒發之工商管理碩士學
位。
羅先生曾任多間主要國際電子產品公司，於一九九三年加入
權智集團，專責集團財務、法律及資訊科技管理事宜，並積極推 動及參與企業之事務。羅先生亦為權智仕團ISO1001及ISO14000
系統之副管理代表(DMR)，負責監督系統之設計及推行。
企業背景/歷史
權智集團成立於一九八八年，一九九三年於香港聯合交易所上市(601)，乃香港
少數擁有強大科研實力之電子辭典及翻譯機，個人數碼助理(PDA)，訊產品，數碼錄
音器等。產品之品牌包括「快譯通」及「快驛通」，皆膾炙人口，深入民心。除自
建品牌外，集團亦利用其科研實力，替海外極具規模之公司作「合約生產」，產品
包括各類型之掌上電子產品，滿足用戶對數據處理，通訊及資訊之要求。
權智隻團目前有員工4,500人，生產基地設於國內東莞，業務遍及國內、東南亞
、中東、歐洲及北美。
推動五常法的目的
一直以來，權智集團對品質的要求都是高度關注的，自一九九四年開始，即推
行各種提高品質的運動，包括ISO9001系統，品質改善小組，業務自我評審，員工提
案計劃，品質圈及全面品質管理。毫無疑問，品質的提升對業務是非常重要的。
權智集團自一九九八年起，採納了「五常法」系統，於香港總公司及東莞廠部
全面實施，目的就是要將「不斷提高品質」的這個目標再推高一線。管理層希望透
過「五常法」的推行可以增加公司的效率及生產力，從而提高公司的形象及客戶的
滿足感，亦因為工作環境的改善，使所有員工工作得更愉快、更投入。
推行五常法的策略
因為東莞廠部所涉及的員工較多，樓面面積也較大，所以我們投放的「五常法」
資源也是比較多。首先，我們採用了民主的方法，經過投票，選出了一個「五常法」
推動委員會，成員來自不同部門，以確保全面性的參與。
其中主要的措施包括：
 聘請精於「五常法」的專家為員工舉行培訓。
在公司內部刊物上刊登關於「五常法」的文章。
於公司當眼處增設「五常法」專欄，刊登有關的消息。
舉辦標語及口號比賽。
在文娛節目中加入「五常法」的內容，務求「五常法」進入生活的層面。
要知道運動成功與否，最有效的方法是進行審核。集團的審核工作有以下三個層
次：
每月一次或兩次的「定期檢查」。
推動委員會聯同公司高層進行「覆審」。
由外聘專家進行「外審」。
至於香港方面，運動的推動規模比較少，但認真程度絕不遜色，每月舉行的整潔
比賽，員工都非常投入。
推行上的困難及解決方法
總結經驗，在推動「五常法」的過程中，有以下的困難要克服：
員工陽奉陰違
員工常以工作忙碌為藉口，逃避「五常法」的責任。
員工只有五分鐘熱度
「五常法」的原則需要深化為公司的企業文化，才能貫徹及持久。
實際效益
經過一年的實施，「五常法」帶給權智集團有以下的好處：
工作環境清潔整齊，增加工作投入感。
工業意外的機會大大減少。
員工的效率得以提高。
工作程序更為順暢，減少時間及金錢的損失。
給外訪者良好印象。
展望
二十年前，當品質概念還未普及的時候，若果產品的品質比較競爭對手稍為好
一點，便已經是嬴家，但在今天顧客對品質的的要求已經是既定的，不單止要達到
客戶的最低要求，更要不斷的超越競爭對手，甚至超越顧客對品質的期望，這才是
現代化的致勝之道。 |
